Cskefu
🌲 春松客服，开源客服系统
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What is Cskefu?
春松客服（CSKeFu）是一款面向中小型企业的开源智能客服系统，于2018年9月由Chatopera发布。该系统将智能机器人与人工客服完美融合，整合多种客户沟通渠道，结合CRM功能帮助企业提供专业客服服务。春松客服属于春松客服开源社区，承诺永远开源，采用Apache 2.0开源许可协议。
核心功能包括：账号及组织机构管理（按组织、角色分配权限）、坐席监控（可干预访客会话）、联系人和客户管理（CRM模块，支持自定义标签、记录来往历史）、网页渠道组件（一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人）、Facebook渠道组件（快速接入Facebook Messenger，支持Facebook粉丝页、Shopify等海外社交电商平台）、坐席工作台（汇聚多渠道访客请求、自动分配、自动弹屏、转接）、机器人客服（与Chatopera云服务集成）、企业聊天（支持群聊和私聊）、质检（历史会话、服务小结、服务反馈及报表）。
春松客服支持PC和Mobile浏览器免费使用，APP需对接SDK（可定制开发），付费模块支持Facebook Messenger渠道插件。系统采用模块化设计，功能以插件形式呈现，适合企业长期使用，尤其是中小型企业可灵活购买高级插件。部署方便，支持云原生环境，容器化一键部署（Docker编排）。超过85%的春松客服企业客户通过Chatopera云服务上线机器人客服，实现7x24小时在线接待访客，辅助人工坐席，提升10倍工作效率。
该系统适用于售前咨询、对话营销等场景，目标愿景是
Cskefu pricing
Pricing model: Freemium
基础模块不收费，永久开源免费。商业插件和服务收费，包括：OpenCore插件（闭源码插件，可按年/激活用户数收取年使用费或永久授权）、Facebook Messenger渠道插件（付费模块）、Chatopera云服务机器人客服集成（企业客户可通过云服务上线机器人）。企业会员费按年计，每年1月份核算。SaaS服务按使用时间、坐席人数等计费，按季度分润。具体价格需咨询官方网站或联系客服获取详细报价。
Cskefu pros
- 完全开源，基础功能永远免费
- Apache 2.0商业友好授权协议
- 模块化设计，灵活购买高级插件
- 容器化一键部署，Docker编排简便
- 支持PC和Mobile浏览器免费使用
- 一分钟接入网页对话窗口
- 内置CRM模块，支持自定义标签
- Facebook Messenger渠道快速集成
- 坐席工作台自动分配访客请求
- 机器人客服7x24小时在线服务
- 支持技能组和自动弹屏功能
- 企业聊天支持群聊和私聊
- 完整的质检和报表功能
- 支持云原生环境部署
- 开源社区活跃，持续优化完善
Cskefu cons
- 智能问答引擎未开源，需付费使用
- APP对接SDK需要额外开发工作
- 暂不支持微信公众号
- 多轮语言编辑器不开源
- SaaS云版本暂无上線计划
- 不支持IE浏览器，需使用Edge
- 集群部署还未提上日程
- 仅限于单机版性能（支持200坐席）
Frequently asked questions about Cskefu
春松客服是什么项目？
春松客服是面向中小型企业的智能客服系统，于2018年9月由Chatopera发布，是开源的智能客服系统。我们强调的智能客服主要是机器人客服以及辅助客服人员的一些功能，包括语音识别模块、多轮对话设计器、智能问答引擎等。适用场景包括售前、对话营销。
软件怎么收费？
基础模块不收费，商业插件和服务收费。OpenCore插件可按年、激活用户数收取年使用费，或按套进行永久授权。企业会员费以年为计，每年1月份核算。SaaS服务根据企业使用时间、坐席人数等计费。
多轮对话设计器和智能问答引擎是开源的吗？
多轮对话设计器可以免费下载使用，智能问答引擎还没有开源，需要参考Chatopera云服务使用。
客户怎么接入春松客服？
用户需要部署安装后配置使用。创建网站渠道，查看网站渠道详情有集成指南。网页渠道组件支持一分钟接入对话窗口。
支持哪些渠道？
免费模块目前支持PC、Mobile浏览器，开源版本就可以使用。APP需要对接SDK，有额外的开发工作，可以定制开发。付费模块支持安装Facebook Messenger渠道插件。暂不支持微信公众号。
能否给商家开坐席？
支持。春松客服内置的权限和组织机构管理可以支持多坐席管理，参考账号和权限文档进行配置。
访客需要注册账号吗？
没有匿名用户和注册用户的概念。访客并不注册账号，客服端可以关联联系人。访客可以使用网页客户端插件。
有本地部署教程吗？
有本地部署教程文档，参考春松客服部署方案。支持云原生环境，容器化一键部署，使用Docker编排。部署后需要进行系统初始化，为组织设定部门、权限、账号等。
浏览器兼容性如何？
有条件建议使用最新浏览器，安全性有保证。特别说明：暂时不支持IE浏览器，推荐用户使用Edge浏览器。
机器人自动回复模块在哪里？
机器人客服参考文档中心的相关文档。超过85%的春松客服企业客户通过Chatopera云服务上线机器人客服，包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件。